Refusionspolitik
Returpolitik – 90 dages tilfredshedsgaranti
Hos Nord Vera ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi 90 dages tilfredshedsgaranti fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis produktet ikke passer til dine behov, kan du kontakte os inden for de 90 dage på hej@nordvera.dk og oplyse dit ordrenummer.
Du må gerne prøve og bruge produktet på normal vis for at vurdere, om det passer til dig. Produktet må dog ikke være beskadiget som følge af forkert brug eller unormal behandling.
Hvis strømperne har været brugt, beder vi om, at de er vaskede og tørre, inden de returneres.
Når din returnering er godkendt, sender vi dig information om, hvor varen skal returneres.
Returomkostninger betales af kunden, medmindre der er tale om en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare.
Send ikke varer retur, før du har modtaget returinstruktioner fra os.
Gratis størrelsesombytning – uden returnering
Har du bestilt en størrelse, der ikke passer? Så gør vi ombytningen så nem som muligt.
Kontakt os på hej@nordvera.dk med dit ordrenummer og den størrelse, du ønsker i stedet.
Vi sender den korrekte størrelse til dig helt uden beregning, og du behøver ikke sende de oprindelige strømper retur.
Du må beholde de oprindelige strømper eller give dem videre til en anden, der kan få glæde af dem.
Det betyder:
- Ingen returporto
- Ingen returlabel
- Ingen returnering af den forkerte størrelse
- Vi sender den nye størrelse direkte til dig
Skader, fejl eller forkert vare
Undersøg gerne din ordre, når du modtager den.
Hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på hej@nordvera.dk.
Oplys gerne dit ordrenummer og vedhæft et billede af problemet, så vi hurtigt kan vurdere sagen og finde en passende løsning.
Hvis fejlen skyldes os, skal du naturligvis ikke selv betale for at få problemet løst.
14-dages fortrydelsesret
Ud over vores frivillige 90-dages tilfredshedsgaranti har du ved onlinekøb den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du give os tydelig besked inden udløbet af de 14 dage ved at kontakte os på hej@nordvera.dk.
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres inden for den gældende returfrist.
Du må undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion. Hvis varen er brugt ud over dette, kan der efter gældende regler blive tale om en værdiforringelse.
Returomkostninger i forbindelse med almindelig fortrydelse betales af kunden.
Varer, der ikke kan returneres
Returretten kan være begrænset for varer, hvor en undtagelse følger af gældende lovgivning, eksempelvis visse specialfremstillede eller personligt tilpassede varer.
Er du i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os på hej@nordvera.dk.
Varer købt på tilbud eller med rabat er ikke automatisk undtaget fra vores returpolitik.
Refusion
Når vi har modtaget og behandlet din returnering, giver vi dig besked.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret kan vi afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Dette afhænger af din bank eller kortudsteder.
Har du ikke modtaget din tilbagebetaling efter rimelig behandlingstid, er du velkommen til at kontakte os på:
Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, størrelsesombytning, reklamation eller refundering, kan du altid kontakte os på: